，卻于無聲處讓來賓時時刻刻感受到酒店高效優(yōu)質(zhì)、細致入微的服務(wù)。富樂山九洲國際酒店客房部樓層班組現(xiàn)有員工15人，是一支精干、吃苦耐勞、勇于奉獻的班組，她們多數(shù)都在上有老下有小的年齡，承擔(dān)著家庭和工作的雙重壓力，她們用堅忍不拔的精神書寫著平凡而閃亮的人生。

自2010年被評為“綿陽市旅游行業(yè)文明服務(wù)示范窗口”以來，樓層班組員工在工作中無時無刻不在提醒自己始終以“文明服務(wù)示范窗口”的標(biāo)準(zhǔn)要求為指針

，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位創(chuàng)先為重點，以先進典型為導(dǎo)向作為工作重心，在工作中體現(xiàn)了高度的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益，取得了可喜成績。

一

、做創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型班組，從優(yōu)秀向卓越追求奮斗。

客房部樓層班組經(jīng)過多年政務(wù)接待的錘煉

，是個有較高素養(yǎng)和戰(zhàn)斗力的團隊，為使管理再上一個臺階，班組一直提倡觀念上創(chuàng)新——從優(yōu)秀向卓越追求奮斗。有創(chuàng)新，必須有一個團結(jié)務(wù)實、勤奮工作、素質(zhì)高的班組隊伍，為此，班組對管理人員實行部門和員工雙重考核制，年終考核不達“優(yōu)”的調(diào)崗，對樓層員工實行等級工資，并且一年一評定，以制度方式促使班組人員都有很強的進取意識