、胡錦濤、江澤民、吳邦國、溫家寶等眾多黨和國家領導人，以及敘利亞、阿爾巴尼亞總統(tǒng)等外國元首和國際知名人士。今年5月，樓層班組又圓滿完成了原國家主席、總書記胡錦濤一行的一級加強接待任務，得到了首長及省委主要領導的高度好評，胡總書記親切地和近身服務的客房樓層員工合影，這是首長對酒店工作的高度認可和對全體客房部樓層員工的巨大鼓舞。

因此

，客房部樓層班組先后榮獲了集團公司、市旅游局、市總工會、市禮賓局及酒店的各種榮譽稱號。她們沒有驕傲，而是把每次接待都看成是從零開始，不驕不躁，不斷的從優(yōu)秀向卓越邁進。

二

、服務營銷處處在，文明服務示范窗口成績顯著。

客房堅持貫徹用“心”服務來感動客人，根據(jù)客人對客房的需求特點堅持無干擾式的優(yōu)質(zhì)服務

，想客人之所想、想客人之未想，處處給客人以驚喜，不斷提高客人滿意度，以口碑爭取回頭客和吸引新客人，提高了酒店客房入住率和收入。班組緊緊抓住服務營銷這個中心，通過“用心服務  感動賓客”活動，了解并管理好客人的期望值，關注客人接觸的每一個點